Appel téléphonique : quels sont les moyens de satisfaire la clientèle ?

Appel téléphonique : quels sont les moyens de satisfaire la clientèle ?

17 février 2020 0 Par Franck

Bien que de nombreuses sociétés se tournent vers les canaux de communication digitaux, l’appel téléphonique reste encore aujourd’hui le principal vecteur d’une bonne image d’une société. Ce moyen de communication est notamment très plébiscité, car il permet aux entreprises d’être en contact direct avec leurs clients et prospects. Néanmoins, pour améliorer l’image de l’entreprise auprès des clients et garantir leur satisfaction, il est important de suivre quelques règles.

 L’accueil téléphonique : une étape cruciale

Le téléphone est l’un des canaux de communication les plus utilisés par les entreprises, quel que soit le secteur d’activité. Et pour assurer le bon déroulement de l’appel, il faut faire bonne impression. Il peut toutefois être difficile de préserver la qualité d’accueil lorsque la société fait face à un flux d’appels important. Dans ce cas, il peut être utile de se tourner vers un logiciel spécifique comme Doctolib, que les agences installées notamment à Madagascar utilisent.  Doctolib à madagascar permet en effet de gérer les communications et d’améliorer la relation client dans le secteur de prise de rendez-vous médical.

Pour instaurer une relation de confiance dès le début de l’appel, il est important de parler avec le « sourire ». Votre interlocuteur n’en sera que plus réceptif à la conversation. Adoptez un ton poli et courtois pour montrer votre respect envers le client et pour véhiculer une image professionnelle de votre société. Une écoute attentive est également indispensable pour lui fournir des réponses claires en cas d’incompréhension. Une grande disponibilité et de la réactivité sont aussi nécessaires pour répondre aux attentes de la clientèle et pour proposer des solutions adéquates aux éventuels problèmes.

Une relation client plus humaine et personnalisée

Comprendre les besoins de chaque client est aussi nécessaire pour fournir un service de qualité. Il vous faut donc recueillir des informations sur vos prospects afin de personnaliser vos appels et garantir leur satisfaction. En rédigeant un « plan » précis pour chacun de vos appels téléphoniques grâce aux données recueillies, vous pourrez facilement relever les attentes et mieux cibler votre campagne marketing. Privilégiez également un contact plus humain lors de vos appels téléphoniques. Établissez une relation de confiance en montrant que vous vous investissez pleinement dans votre mission. Soyez à l’écoute de votre interlocuteur et relevez ses besoins afin qu’il se sente valorisé.

Bien traiter la demande de la clientèle

L’un des problèmes rédhibitoires auxquels de nombreux clients et prospects sont confrontés est l’attente au téléphone lorsque ceux-ci appellent. En effet, une durée d’attente trop longue peut être préjudiciable pour l’image de votre compagnie, engendrant alors un sentiment de mécontentement chez les clients. Il est donc important de vous montrer disponible et de répondre dans les plus brefs délais. Décrochez le téléphone avant la troisième sonnerie. Au premier contact, il vous faut vous présenter et présenter votre entreprise, puis enchainer la conversation en vous renseignant sur les besoins de votre client. Lors de votre entretien, vous devez être réactif au moindre argument et orienter le client vers des solutions répondant à ses problématiques. N’hésitez pas à prendre des notes et à reformuler les propos de votre interlocuteur pour traiter au mieux sa demande.